济南能源集团：一厅通办、一线直通、一键直达 市民代表体验热力

　　7月16日上午，济南能源集团热力燃气服务“一站式共享”体验活动在解放东路客户服务旗舰厅举行，12名市民代表应邀参加活动。市民代表在客户服务中心亲身体验了综合能源服务“一厅通办”的现场办理流程和“一键直达”的智能便捷服务过程;参观济南能源集团自主研发的“智慧厨房”，了解家庭燃气安全常识和智能化燃气用具;在党建活动中心、职工之家，现场感受济南能源集团的企业文化;通过现场座谈，从不同角度、不同侧面对供热燃气服务提出了接地气、通下情的意见建议。

　　“热力和燃气服务在一个大厅就能全部办理，太方便了!”市民代表姚守务亲身体验“一站式共享”服务，现场交纳了50元燃气费。“工作人员介绍说这些业务都能在网上办理，在微信上动动手指就能一键直达，真正实现零跑腿，更加便民利民。”

　　活动现场，市民代表参观了流动服务车、移动能源车。“流动服务车去年冬天我就体验过，服务车直接开到小区，将服务送到百姓家门口，下楼遛弯的功夫就把暖气费交上了。”市民代表周宇笑着说。

　　升级的客户服务中心不仅带来了便利的“一站式”服务，也带来了安全、智能的综合能源服务新体验。在“智慧厨房”功能区，工作人员介绍了物联网燃气表、自闭阀、报警装置，以及可以用手机远程操控的燃气热水器、防干烧新型燃气灶等专业的智能化燃气用具设备，深入浅出讲解燃气安全常识和智能化燃气用具的使用方法，让市民代表实地感受别样的燃气安全课。

　　在座谈交流中，济南能源集团党委书记、董事长潘世英从与时间赛跑，仅用28天时间就完成464个住宅小区自管站、20多万户、2000余万平方米的接管任务;与困难抗争，举集团之力支援章丘清洁取暖“气代煤”工程;与寒冬博弈，面对历史罕见的持续低温和能源紧张双重考验，通过能源“一张网”，完善气煤联动协同保供调度机制，投诉工单同比降低40%;与发展同行，综合能源服务实现“一厅通办、一线直通、一键直达”，四个方面介绍了济南能源集团发展现状。

　　“济南能源集团在党建引领下，自成立以来集中优势力量，干成了几件让政府放心、让百姓满意的大事，精心打造智慧能源，实现三个一，狠抓安全生产，力保人财平安，企业文化凝心聚力，职工精神面貌昂扬向上。”济南市市民巡访团团长辛安表示。他建议济南能源集团积极响应建设老年友好型社会号召，让智能化服务更多惠及老年人。

　　“作为济南市第一批上岗的社区网格员，建议济南能源集团根据社区居民年龄、知识结构，将一张网与社区网格服务深度融合，为居民提供更加个性化服务，确保用气安全、用暖温心。”历下区国熙台小区社区网格组长巩兆琴说。

　　座谈结束后，济南能源集团党委委员兼济南港华燃气党委书记、董事长姜海英为市民代表济南市市民巡访团团长辛安、槐荫区政协委员李永亮颁发“能源共享服务义务监督员证书”;用户代表姚守务向济南热力集团党委书记、董事长陈福仲赠送“知行合一，为人民服务”书法作品;山东济华燃气党委书记、董事长范杰民为社会实践志愿者周宇颁发“能源实践证书”。“一线直通”提升效率“一张网”更好为民服务

　　今年年初，济南能源集团按照“一张网”整合要求，将济南热力集团、济南热电集团两家供热企业服务职能分工，供热服务职能交由济南热力负责，打破两家热企东西城区的区域壁垒，带来供热服务唯一、客服大厅增加、缴费方式扩容的极大便利。

　　下一步，济南能源集团将加紧打通供热、供气客服系统，让业务办理“1+1 2”，尽快开设“一号对外”的能源服务热线，实现气热资源共享、服务高效提升，让综合能源服务不受地域空间限制，随时随地“一线直通”。届时，济南能源集团将在夏季安排供热客服热线人员办理燃气业务，在冬季安排燃气客服热线人员办理供热业务，提升办事效率，提高服务水平。

　　以“群众思虑”为出发点，以“群众需求”为攻坚点，以“群众满意”为落脚点，济南能源集团一系列“润物细无声”的惠民举措，从细处入手，向实处着力，倾心、倾情、倾力办实事解难题，不断让群众收获一个个“小确幸”，感受一份份“大温暖”，为我市能源行业绿色高质量发展、构建新发展格局提供有力支撑，为贯彻落实黄河重大国家战略、加快建设新时代现代化强省会和新旧动能转换起步区提供能源保障、贡献能源力量。

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